Í erlendum viðskiptum er þjónusta eftir sölu án efa það mál hvers kaupanda sem er mest áhyggjuefni. Á hinn bóginn er bræðslu- og steypubúnaður fyrir góðmálma frábrugðinn þeim einföldu uppbyggðu heimilistækjum sem eru tiltölulega auðveld í meðförum. Það krefst einbeittari og skynsamlegri athygli eftir atburð, sem hefur vakið meiri athygli á hegðun vélabirgja eftir sölu, eins og hér segir:
Hvað nákvæmlega er þjónusta eftir sölu?
Að mínu mati samanstendur þjónusta eftir sölu í vélaviðskiptum af þremur lögum:
Vélaruppsetning:ferlið við að setja saman einn búnað og koma á stoðkerfum eins og vatnsveitu og aflgjafa þannig að vélin geti starfað eðlilega.
Rekstrarleiðbeiningar: þar á meðal kembiforrit og aðstoð við bilanaleit og lausn vandamála meðan á notkun stendur.
Viðhaldsleiðbeiningar:sá hluti af allri söluþjónustunni sem gleymist mest.
Viðbrögð viðskiptavina Hasung Machinery um þjónustu eftir sölu eru nokkurn veginn eftirfarandi
Tom:Ég keypti búnað í Kína fyrir 2 árum síðan og vélin bilaði, en þegar ég fór til seljandans völdu þeir að flýja og eiga ekki lengur við hana. Þess vegna varð verkefnið mitt fyrir miklu tjóni. Þess vegna er spurning mín, hvernig veitir þú hraða eftirsölu og viðhald þegar búnaðurinn er í vandræðum.
Merki:Hvernig gerir þú þjónustu eftir sölu?
Lee:Ætlarðu að senda verkfræðinga í verksmiðjuna mína til að setja upp og þjálfa rekstraraðila mína?
Pétur:Er vélin þín auðveld í notkun?
Arif:Hvernig á að tryggja gæði vélarinnar?
Rohan:Ég er ekki með neina þekkta véltæknimenn eða rafmagnsverkfræðinga. Ég mun persónulega stjórna þessari vél, svo í þessu tilfelli, geturðu leiðbeint mér og hvernig á að gera það? Þessi dæmigerðu vandamál eru að flestir kaupendur hafa áhyggjur af því að þeir verði útundan eftir að hafa greitt stóra fulla greiðslu til erlendra aðila í fyrstu viðskiptum sínum. Eftir að hafa fengið margar slíkar spurningar í samningaferlinu fór ég að velta því fyrir mér hvernig get ég fullvissað þig um að við höldum áfram að gefa loforð sem eru í samræmi við það sem við getum áorkað og finnum ekki fyrir að við séum munnlega óhæf eftirsjá.
Hér eru nokkrar athugasemdir viðskiptavina sem pöntuðu í gegnum Alibaba verksmiðjuverslunina okkar
Lausnir
1. Hvernig á að hafa samband við þjónustu eftir sölu ef vandamál er með búnaðinn?
Í fyrsta lagi eru vélar alveg eins og manneskjur sem gætu átt í einhverjum vandamálum. Eftir að sumar vélar vinna stöðugt í 24 klukkustundir munu þær einnig eiga í smá vandamálum. Til að bregðast við þessu ástandi er Hasungmachinery með sitt eigið raðnúmer fyrir hverja vél. Hvert raðnúmer hefur sérstakan verkfræðing eftir sölu sem ber ábyrgð og tengikví. Við munum ekki flýja. Þú getur gefið okkur álit í síma eða tölvupósti og sent vandamálið í pósthólfið okkar eftir sölu í formi mynda og myndskeiða. Við munum taka við ábendingum innan 24 klukkustunda.
2. Ætlarðu að senda verkfræðinga í verksmiðjuna mína til að setja upp og þjálfa rekstraraðila mína?
Í fyrsta lagi, fyrir stóran búnað, mælum við með því að fagmenn fara á staðinn til uppsetningar og þjálfunar, vegna þess að uppsetningarvinnan er flóknari og sérsniðinn búnaður í stórum stíl hefur venjulega hátt búnaðargildi. Ef skemmdir verða á búnaðinum fyrir slysni eftir sjálfuppsetningu er þetta mikið tjón fyrir viðskiptavini. Og miðað við verð búnaðarins, uppsetningar- og gangsetningarkostnað verkfræðingsins hefur viðskiptavinurinn líka efni á. Í öðru lagi, fyrir lítil tæki, hefur Hasungmachinery sérstök uppsetningarþjálfunarmyndbönd. Myndböndin verða brennd á USB og send með vélinni. Viðskiptavinir þurfa aðeins að kveikja á tölvunni og fylgja aðgerðamyndböndunum til að setja þau upp. Og við höfum faglegar leiðbeiningarhandbækur sem eru mjög gagnlegar fyrir viðskiptavini.
3. Hvernig á að tryggja gæði vélarinnar?
Hasungmachinery hefur alltaf fylgt hugmyndinni um gæði sem gerir okkur öðruvísi. Þess vegna, eins lítil og skrúfa, munum við kaupa hágæða efni til að nota í vélar okkar. Og aflgjafinn okkar er þróaður sjálfstætt. Eftir markaðsskoðun, næstum Það er stöðugasta og öruggasta aflgjafinn á markaðnum um þessar mundir. Hefðbundið aflgjafaborð birgja hefur margs konar borð, svo sem ökumannsborð, spennueftirlitsborð, móðurborð osfrv. Þegar vandamál er komið upp verður notandinn að hafa faglega rafvirkja til að finna vandamálið, sérstaklega hvaða borð er rangt. Hjá Hasungmachinery eru engin slík vandræði. Við erum aðeins með stórt samþætt borð. Ef vandamál koma upp þarf aðeins að skipta um rafmagnstöflu, sem auðveldar viðhald alls búnaðarins.
4.Hversu langur tími er eftir sölu?
Eftirsöluþjónusta Hasungmachinery.com er 2 ár, sem þýðir að þú nýtur ókeypis eftirsöluþjónustu innan * ára eftir að við sendum vélina, það er að segja þegar vélin hefur vandamál, munum við skipta út öllum skemmdum hlutum (að undanskildum sliti hlutar) ókeypis. Að auki mun Hasungmachinery bera alla vöruflutninga, þetta er líka traust okkar á gæðum vélanna okkar.
5. Ég er ekki með neina þekkta véltæknimenn eða rafmagnsverkfræðinga.Ég mun persónulega stjórna þessari vél, svo í þessu tilfelli geturðu leiðbeint mér og hvernig á að gera það. Lítil búnaður þarf ekki faglegan rafmagnsverkfræðing, aðeins tæknimaður sem skilur rafmagn er nóg, en fyrir stóran búnað munum við senda verkfræðinga út til að setja upp og kemba. Þú þarft aðeins að hafa nokkra aðstoðarmenn. Fyrir forvinnuna munum við hafa eftirsöluteymi okkar til að hafa samskipti við þig fyrirfram. Ef þú þarft þjónustu eftir sölu núna, vinsamlegast sendu okkur tölvupóst: -info@hasungmachinery.comVefsíða:-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Birtingartími: 30-jún-2022
