Í viðskiptum erlendis er þjónusta eftir sölu án efa það sem mestu máli skiptir fyrir alla kaupendur. Hins vegar er búnaður til bræðslu og steypu eðalmálma frábrugðinn einföldum heimilistækjum sem eru tiltölulega auðveld í meðförum. Það krefst markvissari og skynsamari athygli eftir sölu, sem hefur vakið meiri athygli á hegðun vélaframleiðenda eftir sölu, eins og sýnt er hér að neðan:
Hvað nákvæmlega er þjónusta eftir sölu?
Að mínu mati samanstendur þjónusta eftir sölu í vélaviðskiptum af þremur þáttum:
Uppsetning vélarinnar:ferlið við að setja saman einn búnað og koma á fót stoðkerfum eins og vatnsveitu og aflgjafa svo að vélin geti starfað eðlilega.
Leiðbeiningar um notkunþar á meðal kembiforritun og aðstoð við bilanaleit og lausn vandamála meðan á notkun stendur.
Viðhaldsleiðbeiningar:sá hluti allrar söluþjónustunnar sem oftast er gleymdur.
Viðbrögð viðskiptavina Hasung machinery um þjónustu eftir sölu eru nokkurn veginn sem hér segir.
Tómas:Ég keypti búnað í Kína fyrir tveimur árum og vélin bilaði, en þegar ég fór til seljandans ákváðu þeir að hætta við og hætta að eiga við hann. Þess vegna varð verkefnið mitt fyrir miklu tapi. Þess vegna er spurning mín, hvernig tryggir þú hraða eftirsölu og viðhald þegar búnaðurinn lendir í vandræðum.
Merkja:Hvernig gerið þið þjónustu eftir sölu?
Lee:Hyggist þið senda verkfræðinga í verksmiðjuna mína til að setja upp og þjálfa rekstraraðila mína?
Pétur:Er vélin þín auðveld í notkun?
Aríf:Hvernig á að tryggja gæði vélarinnar?
Róhan:Ég hef enga þekkta vélatæknifræðinga eða rafmagnsverkfræðinga. Ég mun persónulega stjórna þessari vél, svo í þessu tilfelli, getið þið leiðbeint mér og hvernig á að gera það? Þessi dæmigerðu vandamál eru að flestir kaupendur hafa áhyggjur af því að þeir verði skildir eftir útundan eftir að hafa greitt stóra greiðslu til útlendings í fyrstu viðskiptum sínum. Eftir að hafa fengið margar slíkar spurningar í samningaferlinu fór ég að velta fyrir mér hvernig ég get fullvissað ykkur um að við höldum áfram að gefa loforð sem eru í samræmi við það sem við getum náð og finnum ekki fyrir því að við séum munnlega óhæf til að sjá eftir því.
Lausnir
1. Hvernig á að hafa samband við þjónustu eftir sölu ef vandamál koma upp með búnaðinn?
Í fyrsta lagi eru vélar alveg eins og manneskjur og geta lent í vandræðum. Sumar vélar hafa unnið samfellt í 24 klukkustundir og geta einnig lent í minniháttar vandamálum. Til að bregðast við þessu er Hasungmachinery útbúið með sitt eigið raðnúmer fyrir hverja vél. Hvert raðnúmer hefur sérstakan þjónustufulltrúa sem ber ábyrgð á og tengir við þjónustuverið. Við munum ekki sleppa við það. Þú getur gefið okkur ábendingar í síma eða tölvupósti og sent vandamálið í pósthólf þjónustudeildar okkar í formi mynda og myndbanda. Við munum taka við ábendingum innan 24 klukkustunda.
2. Hyggist þið senda verkfræðinga í verksmiðjuna mína til að setja upp og þjálfa rekstraraðila mína?
Í fyrsta lagi, fyrir stóran búnað, mælum við með að fagmenn í verkfræði fari á staðinn til uppsetningar og þjálfunar, því uppsetningarvinnan er flóknari og stór sérsniðinn búnaður hefur yfirleitt hátt verðmæti. Ef búnaðurinn skemmist óvart eftir að hann hefur sett hann upp sjálfur er það mikið tap fyrir viðskiptavini. Og miðað við verð búnaðarins, uppsetningar- og gangsetningarkostnað verkfræðingsins, getur viðskiptavinurinn einnig staðið undir því. Í öðru lagi, fyrir lítil tæki býður Hasungmachinery upp á sérstök uppsetningarþjálfunarmyndbönd. Myndböndin verða brennd á USB og send með vélinni. Viðskiptavinir þurfa aðeins að kveikja á tölvunni og fylgja notkunarmyndböndunum til að setja þau upp. Og við höfum faglegar leiðbeiningarhandbækur sem eru mjög gagnlegar fyrir viðskiptavini.
3. Hvernig á að tryggja gæði vélarinnar?
Hasungmachinery hefur alltaf fylgt hugmyndafræðinni um gæði sem gerir okkur ólíkari. Þess vegna, eins lítil og skrúfa, munum við kaupa hágæða efni til að nota í vélar okkar. Og aflgjafinn okkar er þróaður sjálfstætt. Eftir markaðsskoðun er það næstum stöðugasta og öruggasta aflgjafinn á markaðnum eins og er. Hefðbundin aflgjafakort frá birgjum eru með fjölbreytt úrval af kortum, svo sem drifkortum, spennustýringarkortum, móðurkortum o.s.frv. Þegar vandamál koma upp verður notandinn að fá fagmann til að finna vandamálið, sérstaklega hvaða kort er að. Hjá Hasungmachinery eru engin slík vandamál. Við höfum aðeins stórt samþætt kort. Ef vandamál koma upp þarf aðeins að skipta um aflgjafakortið, sem auðveldar viðhald alls búnaðarins.
4. Hversu langur er eftirsölutíminn?
Þjónusta eftir sölu hjá Hasungmachinery.com er í 2 ár, sem þýðir að þú færð ókeypis þjónustu eftir sölu innan * ára frá því að við sendum vélina, það er að segja, þegar vélin lendir í vandræðum munum við skipta um alla skemmda hluti (að undanskildum slithlutum) án endurgjalds. Að auki mun Hasungmachinery bera allan flutningskostnað, þetta er einnig traust okkar á gæðum véla okkar.
5. Ég þekki enga vélvirkja eða rafmagnsverkfræðinga.Ég mun stjórna þessari vél persónulega, svo í þessu tilfelli, getið þið leiðbeint mér og hvernig á að gera það? Lítil tæki þurfa ekki fagmannlegan rafmagnsverkfræðing, aðeins tæknimann sem skilur rafmagn er nóg, en fyrir stór tæki sendum við verkfræðinga til að setja upp og greina villur. Þú þarft aðeins að hafa nokkra aðstoðarmenn. Fyrir undirbúningsvinnuna munum við hafa þjónustu eftir sölu til að hafa samband við þig fyrirfram. Ef þú þarft þjónustu eftir sölu núna, vinsamlegast sendu okkur tölvupóst: -info@hasungmachinery.comVefsíða: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Birtingartími: 30. júní 2022
